Laissez-nous vous guider
Nous avons de nombreux outils de support différents, la plupart disponibles en ligne, 24h/24 et 7j/7. Par exemple, nous avons notre propre wikipédia, appelée
e-copédia, ainsi que des vidéos d'aide
YouTube. La plupart de nos outils sont disponibles en permanence.
Notre ambition est de créer un système de support :
- qui soit facile, rapide, rentable pour vous comme pour nous
- qui soit disponible en permanence
- qui vous permette de participer et de nous envoyer directement vos commentaires
Dans cette section relative au support, nous avons séparé nos outils d'aide permanents en ligne de ceux qui sont disponibles avec certaines limites (« hors connexion »).
L'aide autonome d'une Bibliothèque
La grande majorité de nos outils de support sont en ligne. Il est même possible d'y faire des recherches - c'est un peu comme rechercher un livre dans une bibliothèque. Nous (en tant que bibliothèque) vous offrons la possibilité de naviguer à l'aide des fonctions de recherche ainsi que des liens et des sommaires.
Tout comme lors d'une visite à la bibliothèque, nous vous delivrons un service professionel et compétent. Pour chaque demande nous vous orienterons directement vers un article, une vidéo, ou une présentation (webinaire) où vous trouverez des réponses à votre question ou votre problème. Nous nous assurons que vous emportés le bon livre, mais nous ne le lirons pas à votre place.
Il est possible que, dans certains cas, il n'y ait pas d'article ou de vidéo pour vous aider. Dans ce cas, nous vous aiderons d'une autre façon, puis nous créerons rapidement une réponse accessible à tous les autres clients qui pourraient se poser la même question ou avoir le même problème - un article dans e-copédia, une vidéo d'aide, ou les deux.
Tout comme un bibliothécaire n'est pas forcément un grand écrivain ou n'est pas familiarisé avec chaque article de la bibliothèque, il est possible que nous ne connaissions pas la réponse à toutes vos questions concernant, par exemple, les comptes dans votre société. Dans ce cas il est utile de consulter un comptable, un aide-comptable ou un auditeur.